Базовый блок Avaya IP Office 500 V2 700476005

IP Office 500 V2 – это стекируемый модуль с возможностью установки в 19” конструктив, либо креплением для настенного монтажа.

Система Avaya IP Office поддерживает объединение до 32 мини АТС в сеть с поддержкой до 1000 абонентов в сети Avaya IP Office, а благодаря функциональным возможностям, мини АТС обеспечивает бесперебойную работу и резервирование. Avaya IP Office 500 v2 предоставляет собой гибридную мини АТС с функцией мультиплексирования с временным разделением (TDM), а также поддержкой IP-каналов и телефонов (IP и TDM), которые могут использоваться в любом из двух режимов или в обоих из двух режимов одновременно. Мини АТС Avaya IP Office 500 v2 обладает встроенной функциональностью для обработки данных, что позволяет осуществлять IP-маршрутизацию, коммутацию и брандмауэрную защиту между LAN и WAN сетями. Avaya IP Office 500 v2 содержит набор веб-приложений, которые позволяют собирать и просматривать отчетность call-центра, обмениваться сообщениями голосовой и электронной почты, мгновенными сообщениями (IM) предоставлять функции интерактивного речевого взамодействия (IVR), конференций и компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и многое другое.

Мини АТС Avaya IP Office 500 v2 состоит из аппаратных модулей и прикладного программного обеспечения. Аппаратное обеспечение организует работу каналов голосовой связи и обмена данными, а также процессоров, использующиеся программным обеспечением решения.

В четыре слота расширения устанавливаются:

• Карта для подключения 8-ми цифровых системных телефонов IP500 Digital Station 8 Card 700417330
• Карта для подключения 8-ми цифровых системных телефонов Nortel IP500 Digital TCM Station 8 Card
• Карты для подключения 2-х или 8-ми аналоговых телефонов IP500 Analog Phone 2 (8) Card 700417231, 700431778
• Модули сжатия голоса (VCM 32 и VCM 64) IP500 VCM32 Card 700504031, IP500 VCM64 Card 700504032
• Карта для дополнительного подключения 4-х внешних модулей расширения IP500 4-Port Expansion Card
• Комбинированная карта (10 каналов VCM, 4 аналоговых внешних линии, 6 цифровых системных телефонов, 2 аналоговых телефона) IP500 Combination Card with 4 Analog Trunks 700504556
• Комбинированная карта (10 каналов VCM, 2 линии ISDN BRI, 6 цифровых системных телефонов, 2 аналоговых телефона) IP500 Combination Card with 2 BRI trunks

Дополнительно, на карты расширения, могут устанавливаться «дочерние платы» (кроме комбинированных карт и карты для дополнительного подключения 4-х внешних модулей):

• Плата для подключения 4-х аналоговых внешних линий IP500 Analog Trunk Card 700503164
• Платы для подключения 2-х или 4-х линий ISDN BRI IP500 BRI Trunk Card 700417413
• Платы для подключения 1-го или 2-х потоков PRI IP500 Universal PRI Trunk Card 700417439

Предусмотрена возможность подключения «дочерних плат» IP 400 с использованием карты-носителя «дочерних плат» IP 400 IP500 Legacy Card Carrier 700417215.

В состав управляющего модуля IP Office 500 V2 входят следующие интерфейсы:

• Два слота для подключения системной и дополнительной SD-карты (используются для функционирования системы и хранения информации встроенной голосовой почты)
• Один интерфейс RS232 (для администрирования системы)
• Выходной интерфейс на 2 порта реле-переключателей (используется для подключения домофонов)
• Входной интерфейс для подключения внешнего источника музыки в режиме hold
• Два коммутируемых порта Ethernet 10/100 третьего уровня (LAN и WAN)

Поддерживается до 12-ти внешних модулей расширения:

• Модуль расширения на 16 или 30 аналоговых телефонов IP500 Phone 30 Expansion Module 700426224, IP500 Phone 16 Expansion Module 700449507
• Модуль расширения на 16 или 30 цифровых системных телефонов
• Модуль расширения на 16 или 30 цифровых системных телефонов Nortel
• Модуль расширения на 16 аналоговых внешних линий IP500 Analog Trunk 16 Module 700449473
• Модуль расширения на 8 портов ISDN BRI S-интерфейса
• Модули расширения IP 400

Поддержка телефонов

IP Office подерживает следующие типы телефонов:

• Аналоговые;
• Цифровые (24xx, 54xx, 14xx серий);
• IP Телефоны H.323 (96xx, 16xx, 46xx, 56xx серий) (требуются лицензии, в новых системах первые 12 штук бесплатные, при upgrade с предыдущих версий лицензии на VCM превращаются в лицензии на ip телефоны в соотношении 1 VCM канал к 3 ip телефонам);
• IP Телефоны SIP других производителей (требуются отдельные лицензии).
  

IP Office поддерживает следующие типы соединительных линий:

• Аналоговые (Функции Mobile Worker недоступны на этом типе линии);
• Цифровые E1 ISDN PRI и BRI;
• IP (H.323 и SIP).

Соединительные линиий в IP Office лицензируются. Передача факсов поддерживается (fax in-band, T.38) на всех типах соединительных линий.

Для компаний, имеющий несколько офисов или филиалов, существует специальное решение: до 32 IP Office, с общим числом абонентов до 1000, можно объеденить в общую сеть Small Community Network (SCN), для использования единой нумерации, hot decking («непостоянные рабочие места»), общих соединительных линий и общего ПО (например Voicemail Pro).

Общая функциональность мини АТС определяется типом системной лицензии.
Avaya IP Office системные лицензии
Системная лицензия Basic Edition

В составе лицензии включено: встроенная голосовая почта на 2 канала (с возможностью наращивания до 6) и простой веб-интерфейс управления. Данная версия лицензии на систему подойдет для малых предприятий в сегменте до 20 пользователей, с простыми требованиями к телефонии.

▪ Предназначается для компаний, которым нужна традиционная функциональность малой АТС.
▪ Поддерживает аналоговые и цифровые настольные телефоны (IP-телефоны не поддерживаются).
▪ Лицензию уровня Basic Edition в любой момент поднять до уровня лицензии Essential Edition без замены имеющегося оборудования или лицензий.

Системная лицензия Essential Edition

В состав лицензии включено: встроенная голосовая почта 2 канала (с возможностью наращивания до 6), дублирование обычного звонка на сотовый телефон (Mobile twinning), управление звонками с сотового телефона (Mobile Call Control), поддержка приложения для смартфонов Avaya one-X Mobile Essential Edition для всех пользователей и 4 лицензии профиля абонента Teleworker.

Фундамент организации связи для офиса. Начальная ступень унифицированных коммуникаций для всех ваших сотрудников

▪ Круглосуточная работа: индивидуальное голосовое сообщение у каждого сотрудника повышает «лояльность» клиентов.
▪ Возможность пересылки сообщений голосовой почты электронной почтой повышает эффективность сотрудников.
▪ Автоматический секретарь: входящие вызовы перенаправляются нужному специалисту с помощью простых правил.
▪ Набор по имени абонента — внутренняя директория помогает пользователям системы быстро находить нужного им абонента с помощью тонального набора.
▪ Мобильность: у каждого сотрудника компании только один телефонный номер, по которому ему можно позвонить и в офис, и на сотовый телефон. Помимо этого, приложение one-X Mobile Essential для смартфона имеет графический интерфейс управления звонками и позволяет использовать только один номер как для входящих, так и исходящих вызовов.

Системная лицензия Preferred Edition

В состав лицензии включено: лицензия VoiceMail Pro, 4 канала (с возможностью расширения до 40)
Приобретая лицензию Avaya IP Office Preferred Edition, пользователь получает весь набор функциональных возможностей Essential Edition, к которым добавлены:

▪ Защищенная конференц-связь Meet-Me: ускорение принятия решений и более эффективная работа в команде. Встроенные функции конференц-связи позволяют любому пользователю инициировать собственную, защищенную паролем, телеконференцию с подключением до 64 участников.
▪ Интеллектуальная маршрутизация вызовов: ряд программируемых функций, позволяющих клиентам быстро дозвониться до нужного специалиста.
▪ Запись разговора: встроенные функции записи разговоров, автоматически и по требованию, помогают держать руку на пульсе бизнеса, решать спорные вопросы, контролировать и обучать персонал.
▪ Увеличенная емкость голосовой почты позволяет улучшить доступность персонала.
▪ Функция преобразования текста в речь (TTS)

Системная лицензия Advanced Edition

В состав лицензии включено: лицензия на Супервизора (Supervisor) системы отчетности Avaya Customer Call Reporter (CCR)
Требует наличия версии Preferred Edition. В дополнение к функциональным возможностям версии Preferred Edition пользователь получает:

▪ Управление обслуживанием клиентов в режиме реального времени: постоянно доступные средства отчетности обеспечивают немедленное оповещение о превышении критического уровня телефонного трафика, позволяет быстро принять меры, чтобы не допустить снижения качества обслуживания клиентов.
▪ Файлы записанных разговоров: простое архивирование всех записанных разговоров, а также поиск и воспроизведение любого из них.
▪ Круглосуточное самообслуживание: клиенты могут, например, проверить состояние своего заказа или получить другую информацию, используя интерактивный автоответчик (Integrated Voice Response —IVR).

Лицензии профилей пользователей Avaya IP Office

Basic User (Базовый пользователь)

Данная функциональность подходит для мест общего пользования (например, помещения для встреч) или для пользователь с незначительными потребностями в телефонной связи. Для базового пользователя включены все основные функции мини АТС (Перевод вызова, Конференция, Hold итд). Данная функциональность предоставляется пользователя системы по умолчанию и не требует лицензий.

Office Worker (Офисный работник)

Данный профиль пользователя охватывает сотрудников, работающих в офисе. В сочетании с проводными и беспроводными телефонами Avaya они могут использовать функции по управлению связью непосредственно с помощью ПК, например, управлять конференцией или голосовой почтой с помощью клиента электронной почты (требуется сисемная лицензия Preferred Edition).

Офисным сотрудникам с системной лицензией Preferred Edition не нужны дополнительные лицензии Essential Edition. Однако Avaya IP Office Manager выдаст ошибку, если администратор попытается установить профиль пользователя Office Worker и в мини АТС будет отсутствовать системная лицензия Preferred Edition. Сообщение об ошибке, которое выдается в этом случае мини АТС — «Отсутствует лицензия Preferred Edition». В системах Avaya IP Office 500 v2, в которых пользователи настроены, но не имеется лицензии Preferred Edition, администратору проигрывается сигнал предупреждения.

Лицензия Office Worker позволяет пользователю использовать службу UMS и Avaya one-X™ Portal for IP Office (без функций телекоммутатора). Экземпляры лицензии предназначены для каждого соответствующим образом настроенного пользователя.

Teleworker (Телеработник)

Данный профиль пользователя подойдет сотрудникам, работающим из дома (или иного расположения) с Интернет-подключением к офису. Такие пользователи могут использовать PSTN/ISDN через режим Telecommuter (Телеработник), что позволяет исключить оплату за телефонную связь. В качестве альтернативы может использоваться софтфон Avaya IP Office Video Softphone при условии качественного подключения к сети Интернет. Пользователь с профилем Тeleworker также может использовать телефон с поддержкой VPN.

Лицензия Essential Edition позволяет установить четыре места для удаленных сотрудников. Заказчикам, которым требуются дополнительные рабочие места, потребуется приобрести решение Teleworker. Лицензия Teleworker позволяет пользователю использовать Avaya one-X™ Portal for IP Office для IP Office Video Softphone. Функциональность UMS для интеграции голосовой/электронной почты также предоставляется для синхронизации с любым почтовым клиентом IMAP (требуется Preferred Edition). Экземпляры лицензии предназначены для каждого соответствующим образом настроенного пользователя.

Mobile User (Мобильный работник)

Данный профиль пользователя охватывает сотрудников с мобильными устройствами и без подключения к сети Интернет в офисе, например, выездной инженер или обслуживающий персонал, который часто бывает в командировках. Для таких пользователей предоставляется ряд функций, например, доступ по одному номеру и управление вызовами аналогично телефонам в офисе, что позволяет им всегда находиться на связи.

Чтобы воспользоваться функциональными возможностями Avaya one-X Mobile Essential, системам необходимо наличие в мини АТС системной лицензии Essential Edition. Basic Edition поддерживает только функции перенаправления вызовов на мобильное устройство.

Power User (Ключевой пользователь)

Данный профиль пользователя предназначен для ключевых сотрудников, которым требуется функциональность как мобильного работника, так и телеработника. Как и пользователь Teleworker, пользователь Power User может использовать телефон с поддержкой VPN. Расширенным пользователям (Power User) с лицензией Preferred Edition не нужны дополнительные лицензии Essential Edition. Лицензия Power User позволяет пользователям использовать Avaya one-X™ Portal for IP Office, Avaya IP Office Video Softphone, все мобильные функции и UMS. Экземпляры лицензии предназначены для каждого соответствующим образом настроенного пользователя.

Receptionist (Секретарь)

Данный профиль пользователя предназначен для операторов/администраторов и предоставляет визуальный интерфейс ПК для обработки вызовов и управления на нескольких объектах. На каждом объекте поддерживается до 4 пользователей. Лицензия администратора позволяет использовать приложение Avaya IP Office SoftConsole. В одной системе IP Office можно лицензировать не более 4-х приложений Avaya SoftConsole.