Сетевое, серверное, телекоммуникационное и торговое оборудование, AutoID и видеонаблюдение, ИБП и АКБ

Обзор услуги Cisco SMARTnet

 

 

Cisco® SMARTnet® — это новейшая услуга технической поддержки, предоставляющая ИТ-персоналу возможность непосредственного обращения к экспертам Cisco для получения поддержки в любое время по мере необходимости. Сервис позволяет своевременно диагностировать и  устранить неполадки в работе большинства продуктов Cisco.

Приобретая услугу Cisco SMARTnet, заказчик может выбрать наиболее удобные варианты обслуживания продуктов Cisco.

Обзор услуги Cisco SMARTnet

Услуга Cisco SMARTnet предоставляет следующие возможности поддержки на уровне устройств:

• прямой круглосуточный и ежедневный доступ к высококвалифицированным экспертам центра технической поддержки Cisco (TAC);

• возможность самостоятельного получения поддержки с помощью базы знаний, сообществ, ресурсов и инструментов Cisco;

• интеллектуальная превентивная диагностика и передача предупреждений в реальном времени для устройств с поддержкой функции Cisco IOS Smart Call Home;

• предоставление обновлений операционной системы, включающих текущие и основные версии, на которые распространяется лицензия;

• несколько вариантов замены оборудования (в течение 2 часов, 4 часов или на следующий рабочий день), а также возможность возврата оборудования для ремонта;

• дополнительная услуга выездного обслуживания, предусматривающая выезд инженера на объект для установки запасных деталей.

 

В числе преимуществ выбора услуги  Cisco SMARTnet для обслуживания сетевых устройств  можно выделить:

• повышение  доступности, надежности, стабильности и защищенности сети благодаря возможности напрямую обратиться к специалистам Cisco по сетевым технологиям;

• снижение стоимости эксплуатации сети за счет использования знаний и опыта инженеров Cisco;

• повышение возврата инвестиций до 192 % за счет доступа к обновлениям операционных систем Cisco;

• сокращение сроков ремонта за счет своевременной поставки необходимых компонентов для быстрого устранения неполадок;

• более эффективное управление внутренними экспертными ресурсами на всех объектах благодаря превентивной диагностике и рассылке уведомлений в реальном времени для устройств, поддерживающих функцию Smart Call Home;

• расширение возможностей ИТ-персонала, рост производительности и прибыли, приносимой каждым сотрудником, за счет доступа к инструментам и документации по технической поддержке.

 

Услуга Cisco SMARTnet не является простой страховкой на случай поломки, она включает в себя широкий спектр инструментов для  помощи в  эксплуатации сложных сетей, а также затрагивает следующие вопросы управления:

• расширенная настройка программного обеспечения;

• вопросы операционной совместимости и модернизации;

• информация об аппаратном и программном обеспечении.

 

Стоит отметить, что услуга Cisco SMARTnet помогает защитить инвестиции, так как поддерживает актуальность используемых заказчиком сетевых технологий. Клиент получает право обновления функций операционных систем, на которые распространяется лицензия.

Помимо этого, услуга предоставляет постоянный доступ к информации и инструментам для быстрого разрешения проблем. Таким образом, это дополняет функции организации, занятой поддержкой сети заказчика и устраняет ряд сложностей, связанных с хранением запасных деталей на складе и их доставкой на удаленные объекты. По мере необходимости, обученные инженеры по эксплуатации осуществляют оперативную замену деталей, что сводит к минимуму риски клиента.

Услуга Cisco SMARTnet особенно удобна для устройств, поддерживающих функцию Smart Call Home, поскольку дает возможность осуществлять поиск и устранение неполадок в реальном устройств и предоставление заказчику подробных отсчетов через веб-портал и рассылку уведомлений.

 

 

Функции и преимущества.

 

В таблице 1 приведены пять основных возможностей обслуживания, предоставляемых в рамках услуги SMARTnet.

 

 

Инженеры

центра

технической

поддержки

Cisco (TAC)

Замена

оборудования

 

 

База знаний, инструменты и ресурсы для самостоятельного получения поддержки

через Интернет

 

Системное

программное

обеспечение

и поддержка

 

Интеллектуальные услуги

Cisco по

диагностике

и рассылке

уведомлений

 

Неограниченный

ежедневный

и круглосуточный

доступ.

 

 

Авансовая замена:

•круглосуточно,

7 дней в неделю, в течение 2 часов;

•круглосуточно,

7 дней в неделю, в течение 4 часов;

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, в течение 4 часов;

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, на следующий

рабочий день.

Прочее:

• Возврат для

ремонта.1

Доступ

в зависимости от

имеющихся прав.

 

Регулярное

обновление

в пределах

определенного набора

функций.

 

 

Функция

Smart Call Home для отдельных

устройств.

 

 

1. Возврат для ремонта возможен только для некоторых продуктов для видеосвязи. 

Центр технической поддержки Cisco TAC постоянно оценивает качество обслуживания заказчиков и отслеживает время, затраченное на устранение неполадок, включая автоматическое перенаправление запроса на следующий уровень поддержки через час после поступления (для уровней серьезности 1 и 2) вплоть до вмешательства главного исполнительного директора Cisco Джона Чемберса (John Chambers) через 48 часов после поступления любого запроса на устранение неполадки уровня 1.

 

Используемая в компании Cisco система позволяет заказчикам самостоятельно назначать уровень серьезности отправляемого запроса на обслуживание. Сообщения о неполадках передаются в стандартном формате с использованием следующих определений уровня серьезности:

 

Уровень серьезности 1: неработоспособность эксплуатируемой сети или среды либо возникновение неполадок, оказывающих критическое воздействие на деловые операции конечного пользователя. Для решения проблемы Cisco и конечный пользователь выделяют все необходимые ресурсы без ограничений по времени.

 

Уровень серьезности 2: значительное снижение производительности эксплуатируемой сети или среды либо негативное влияние некорректной работы сети на важные аспекты деловых операций конечного пользователя. Для решения проблемы Cisco и конечный пользователь выделяют все необходимые ресурсы в рабочее время.

 

Уровень серьезности 3: ухудшение производительности сети или среды при сохранении возможности выполнения большей части деловых операций конечного пользователя. Для восстановления удовлетворительных уровней работоспособности сети или среды Cisco и конечный пользователь принимают необходимые меры по выделению требуемых ресурсов в рабочее время. 

 

Уровень серьезности 4: заказчику требуется информация о возможностях, установке или настройке продуктов Cisco, при этом негативное влияние на деловые операции конечного пользователя незначительно либо отсутствует. Cisco и заказчик принимают необходимые меры по выделению требуемых ресурсов в рабочее время.

 Организованная таким образом многоуровневая система технической поддержки не раз удостаивалась престижных наград и сертификатов.

В таблице 2 показаны недавно полученные компанией сертификаты и награды.

Таблица 2. Признанные в отрасли высококачественные услуги технической поддержки

Награды

 

 

 

Сертификат J.D. Power and

Associates, 2011 г.

Корпорация Cisco Systems была отмечена сертификатом компании J.D. Power and Associates за предоставление первоклассных услуг своим заказчикам. Программа «Сертифицированные технологические услуги и поддержка» направлена на поощрение компаний, предоставляющих высококачественную техническую поддержку. J.D. Power and Associates — это крупная мировая компания, оказывающая информационные услуги в области маркетинга и действующая в ключевых секторах бизнеса, включая маркетинговые исследования, прогнозирование, повышение производительности, сбор данных из открытых интернет-источников и обеспечение качественного обслуживания заказчиков. Программа «Сертифицированные технологические услуги и поддержка» была разработана J.D. Power and Associates в сотрудничестве с ассоциацией TSIA.

Зал славы — награда за выдающиеся достижения

от Ассоциации отрасли

технологических услуг

(TSIA)

Признание STAR является одной из самых высоких наград в отрасли технологических услуг. Эта награда подтверждает вклад компании в постоянное совершенствование технологических услуг в рамках всей отрасли. В 2011 году корпорация Cisco была помещена в Зал славы STAR за получение 15 наград STAR с момента учреждения этой награды. Корпорация

Cisco также получила признание за высокие достижения в области оптимизации предоставления услуг и инновационную поддержку через Интернет.

Сертификат TSIA за

высокое мастерство

специалистов по

технической поддержке

В 2011 году ассоциация TSIA отметила стремление Cisco к высоким стандартам качества операций технической поддержки.

Награды Ассоциации

профессионалов в области

технической поддержки

(ASP)

Эта отраслевая награда присуждается веб-сайтам, которые демонстрируют лучшие результаты по 25 различным показателям эффективности, включая удобство использования, реализацию базы знаний, качество обслуживания пользователей и использование технологии.

Корпорация Cisco получила место в Зале славы ASP по веб-поддержке. Такой почести удостаиваются веб-сайты, входившие в десятку лучших веб-сайтов технической поддержки в течение по крайней мере четырех лет. Веб-сайт технической поддержки Cisco.com был включен в список «Десять лучших сайтов веб-поддержки» в 1998, 1999, 2002, 2005, 2007, 2008,

2010 и 2011 годах.

Награда M2M Value Chain

за 2010 год

Престижная награда M2M Value Chain вручается компаниям, реализовавшим наиболее успешные проекты внедрения

технологий межмашинного обмена информацией (M2M), а также поставщикам решений, которые обеспечили этот успех. В 2010 году этой награды была удостоена компания Itron за глобальное внедрение функции Cisco IOS Smart Call Home на коммутаторах Cisco Catalyst® 6500, что позволило реализовать непрерывный контроль состояния устройств, рассылку уведомлений и устранение неполадок. Корпорация Cisco также была удостоена этой награды как поставщик технологии,

которая позволила реализовать функцию упреждающей диагностики Smart Call Home.

Ежегодный рейтинг веб-сайтов siteIQ

Веб-сайт технической поддержки Cisco продолжает лидировать по удобству использования и основным тенденциям. В октябре 2011 года отраслевые эксперты компании siteIQ оценили веб-сайт технической поддержки Cisco как «номер 1 по удобству использования».

Награда Forrester Groundswell

В 2011 году сообщество технической поддержки Cisco получило награду «Инновационная техническая поддержка для организаций» за достижения в области использования технологий социальных сетей и мобильного доступа

 

 

Веб-сайт технической поддержки и документации Cisco

 

Одним из инструментов сервиса Cisco SMARTnet является онлайн-поддержка,которая  включает в себя множество ресурсов для помощи клиенту при возникновении неполадок.

 

Таблица 3. Интернет-ресурсы и инструменты Cisco для технической поддержки

Интернет-ресурсы технической поддержки

 

Загрузка ПО

Получение новейших обновлений, исправлений и версий программного обеспечения Cisco

Средство выбора

программного обеспечения

Выбор подходящего ПО для конкретного сетевого устройства путем сопоставления программных функций с версиями ОС Cisco, сравнения версий ОС Cisco или определения версий ПО, поддерживающих данное оборудование.

Набор инструментов для обнаружения ошибок

Быстрый поиск решений для исправления ошибок в ПО на основе информации о версиях и наборе функций.

История запросов в службу технической поддержки

Интерактивная диагностика часто встречающихся проблем с оборудованием, конфигурацией и производительностью

с помощью решений, предоставляемых инженерами TAC.

Устройство декодирования сообщений об ошибках

Поиск пояснений к отображаемым на консоли сообщениям об ошибках, которые перечислены в руководстве по

системным сообщениям программного обеспечения Cisco.

Средство поиска команд

Поиск подробного описания для конкретной команды системного ПО Cisco, Cisco Catalyst или ASA.

Программа-интерпретатор данных

Мгновенный диагностический анализ данных, собранных командой show, с предложением рекомендуемых мер по устранению неполадок в маршрутизаторах или коммутаторах.

Техническая документация

Доступ более чем к 90 000 технических документов, включая документацию по интеграции продуктов и технологий

компании Cisco и сторонних разработчиков, а также руководства по устранению неполадок и примечания к версиям.

Средство управления запросами на обслуживание TAC

Позволяет сократить время, затрачиваемое на отправку и отслеживание запросов на обслуживание.

Пользовательские интернет-форумы

Позволяют задавать вопросы, а также обмениваться рекомендациями и информацией с другими специалистами по

сетевым технологиям.

My Cisco

Персонализированный веб-портал My Cisco объединяет всю необходимую информацию о сети заказчика, включая новые

версии ПО, отчеты об ошибках и их исправлении, а также инструменты для устранения неполадок.

Технические услуги Cisco

Информационный бюллетень

Этот ежемесячный бюллетень содержит информацию о новых технических ресурсах и инструментах, а также

эксклюзивные советы по эксплуатации сетей.

 

Поддержка операционных систем

 

Услуга Cisco SMARTnet предусматривает обновления всего лицензированного системного программного обеспечения для используемой заказчиком ОС.

Обновления программного обеспечения включают исправление ошибок, а также отладочные, текущие и основные версии в рамках лицензированного набора

функций. За обновления не взимается никакой дополнительной платы, пока на продукт распространяется действие Cisco SMARTnet.

 

Основная версия: объединяет предыдущие исправления ошибок, отладочные и предварительные версии и/или новые возможности в один выпуск (например, после 12.0 или 12.0M следует 13.0 или 13.0M соответственно).

 

Текущая версия: внутренняя для Cisco версия системного ПО Cisco; дополняет номер основной версии (например, после 12.3 или 12.3M следует 12.4 или 12.4M

соответственно).

 

Отладочная версия: включает исправления ошибок (например, 12.2(16), 12.2(16a) или 12.2.16). Также включает новые функции или предварительные версии (например, 12.2(8)T, 12.2. (8)T1, 12.2.8T или 12.2.8T1).

 

Авансовая замена оборудования

 

Если заказчик использует изделие Cisco, включенное в договор на предоставление услуги Cisco SMARTnet, и это изделие вышло из строя и не подлежит ремонту, Cisco предлагает услугу авансовой замены оборудования для обеспечения непрерывной работы сети заказчика и деятельности его предприятия.

Стандартная услуга Cisco по авансовой замене оборудования предусматривает замену оборудования на следующий рабочий день. Также предлагается вариант

привилегированного обслуживания, предусматривающий поставку заменяемых деталей в течение 2 или 4 часов.   

 

Услуга авансовой замены оборудования Cisco доступна во всем мире. За надежную международную доставку деталей отвечает цепочка поставок службы технического обслуживания Cisco. Эта сеть состоит более чем из 1100 складов запасных деталей по всему миру и управляется сложной глобальной системой, которая автоматизирует

процессы складирования деталей. Компания Cisco постоянно корректирует запасы деталей на региональных складах, поэтому детали постоянно доступны заказчикам.

 

В рамках услуги Cisco SMARTnet предусмотрены следующие уровни обслуживания (см. таблицу 4).

 

• На следующий рабочий день: авансовая замена деталей с выездом или без выезда инженера на место эксплуатации в течение следующего рабочего дня с 9:00

до 17:00 (при условии получения запроса до 15:00 по местному времени склада).

 

• 8x5x4* (8 часов в день, 5 дней в неделю, в течение 4 часов): авансовая замена компонентов оборудования в течение 4 часов с момента определения необходимости замены в пределах стандартной рабочей недели (8 часов в день, 5 дней в неделю).

 

• 24x7x4* (круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 4 часов): авансовая замена компонентов оборудования в течение 4 часов с момента определения необходимости замены в пределах стандартной рабочей недели (круглосуточно, 7 дней в неделю).

 

• 24x7x2* (круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 2 часов): авансовая замена компонентов оборудования в течение 2 часов с момента определения необходимости замены в пределах стандартной рабочей недели (круглосуточно, 7 дней в неделю).

 

• Возврат для ремонта (RFR): заказчик возвращает неисправное оборудование в Cisco для ремонта. Cisco предпримет все коммерчески целесообразные меры для ремонта неисправного оборудования и доставки его заказчику после ремонта в течение 30 дней с момента получения неисправного оборудования.

* Заказчикам также доступны соответствующие варианты обслуживания на месте

эксплуатации оборудования, предусматривающие установку заменяемых деталей

высококвалифицированным инженером Cisco после их доставки на объект заказчика.

Таблица 4. Уровни обслуживания 

 

Инженеры центра

технической поддержки

Cisco TAC

Замена

оборудования

 

Интернет-ресурсы

Cisco.com

 

 

Операционные

системы

и их поддержка

 

 

Соответствующие

требованиям

устройства

Интеллектуальные

услуги Cisco по

диагностике и рассылке

уведомлений

 

Услуга Cisco

SMARTnet

Неограниченный ежедневный и

круглосуточный доступ

 

 

Авансовая замена:

• круглосуточно,

7 дней в неде

лю, в течение 2 часов;

• круглосуточно,

7 дней в неде лю, в течение 4 часов;

• 8 часов в день, 5 дней в неде лю, в течение 4 часов;

• 8 часов в день, 5 дней в неде лю, на следующий рабочий день.

Прочее:

• Возврат для

ремонта.1

Доступ со

специальными

правами2

 

 

Регулярное

обновление

лицензированного набора функций

 

 

 

Все

Функция Smart Call

Home на

совместимых

устройствах

 

 

1. Возврат для ремонта возможен только для некоторых продуктов для видеосвязи.

2. Для системы Cisco UCS в рамках обновления операционных систем и их поддержки

также предоставляются регулярные обновления программного обеспечения, в том

числе BIOS, драйверов, микропрограмм и технологии Cisco UCSM. 

Функция Cisco IOS Smart Call Home

 

Функция Cisco IOS Smart Call Home — это защищенная интеллектуальная функция, используемая при предоставлении услуги Cisco SMARTnet. Она обеспечивает проведение подробной упреждающей диагностики и предупреждения в реальном времени о состоянии многих устройств, помогая ускорить выявление и устранение неполадок.

Благодаря автоматизированному контролю состояния сетевых устройств функция Smart Call Home обеспечивает проведение безопасного и динамического сбора информации об устройствах и передачу предупреждений в случае обнаружения неполадок.

Используя интеллектуальный капитал Cisco, Smart Call Home обеспечивает раннюю диагностику и устранение неполадок в устройствах за счет применения упреждающего подхода к разрешению проблем на основе правил. В результате заказчики могут значительно упростить обслуживание эксплуатируемых устройств, ускорить разрешение проблем. Устройства с поддержкой функции Smart Call Home непрерывно контролируют свое состояние и автоматически уведомляют о возможных неполадках, используя защищенную передачу данных. В случае возникновения серьезной неполадки Smart Call Home автоматически

обнаруживает ее и отправляет запрос на обслуживание в центр технической поддержки Cisco (TAC) для устранения неисправности.

В настоящее время функцию Smart Call Home поддерживают лишь некоторые устройства Cisco, со временем список согласуемых устройств расширяется.

 

Поддержка Smart Call Home включена в стоимость услуги Cisco SMARTnet.

 

При настройке профиля Smart Call Home устройства указываются адреса для рассылки уведомлений, способ их рассылки и список событий, для которых они формируются. Если в список рассылки уведомлений включен центр

технической поддержки Cisco и возникает серьезная неполадка, функция Smart Call Home автоматически обнаруживает ее, формирует запрос на обслуживание для Cisco TAC и отправляет его в соответствующую группу. Есть три типа событий, на основе которых формируются уведомления:

• диагностические события, такие как неполадки оборудования или ПО;

 • события, касающиеся условий эксплуатации, такие как превышение пороговых значений температуры, мощности и других показателей;

 • события системного журнала, формируемые устройствами Cisco для регистрации информации о текущем устранении неполадок и обработке инцидентов. Предусмотрена возможность повышения или понижения уровня серьезности для принимаемых уведомлений.

 

Уникальные функции и уровни обслуживания SMARTnet для системы унифицированных вычислений (Cisco UCS)

 

Услуга SMARTnet обеспечивает поддержку системы унифицированных вычислений Cisco UCS, при этом стандартные функции SMARTnet дополняются уникальными функциями SMARTnet для Cisco UCS:

• прямой ежедневный и круглосуточный доступ к инженерам по серверам и приложениям, работающим в центре технической поддержки Cisco (TAC);

• поддержка с назначением приоритетов для проблем, связанных с интеграцией стороннего программного обеспечения, совместимого с платформой Cisco UCS.

• Доступ к обновлениям ПО, такого как BIOS, микропрограммы, драйверы и Cisco UCS Manager.

• Возможность загрузки обновлений и версий Cisco Unified Computing System Manager для систем с соответствующими лицензиями на ПО Cisco UCSM.

Уровень обслуживания для оборудования — это дополнение, доступное только для продуктов Cisco UCS.  Этот уровень расширяет гарантию на систему Cisco UCS возможностью авансовой замены оборудования по схеме 24x7x4. Особенности уровней обслуживания приведены в таблице 5.

 

Таблица 5. Уровни обслуживания SMARTnet для Cisco UCS

Функции

 

 

 

 

 

 

Замена оборудования

24x7x2

24x7x4

8x5x4

8x5xСлРД

24x7x4

8x5xСлРД

 

 

Поддержка на месте эксплуатации*

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Поддержка TAC

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Загрузка обновлений BIOS,

драйверов,микропрограмм

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Обновления Cisco UCSM

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Новые версии Cisco UCSM

Да

Да

Да

Да

Нет

Нет

Поддержка стороннего ПО

с выставлением приоритетов

 

Да

Да

Да

Да

Нет

Нет

Smart Call Home

(превентивная диагностика)

Да

Да

Да

Да

Нет

Нет

Тип договора

CON-C2P

CON-C4P

CON-C4S

CON-CS

CON-UCW7

CON-UCW5

 

 

* В модели поддержки оборудования и ПО также предусмотрены четыре варианта поддержки без выезда к заказчику.

 

 

Услуга Cisco SMARTnet для Cisco UCS с авансовой заменой диска позволяет заказчикам получить новый дисковый накопитель в обмен на неисправный без возврата неисправного накопителя. В обмен на предоставленный Cisco сменный накопитель компания-заказчик предоставляет подписанный сертификат об уничтожении, подтверждающий, что неисправный накопитель был удален из указанной системы, выведен из эксплуатации и уничтожен.

Услуга SMARTnet для Cisco UCS с авансовой заменой диска позволяет сохранить контроль над защитой данных и безопасностью за счет сохранения физических

накопителей, пользуясь при этом преимуществами услуг по поддержке систем унифицированных вычислений Cisco. Также этот сервис значительно упрощает процедуру защиты данных и сводит к минимуму риски компании, связанные с сохранением конфиденциальной информации.

Уровни услуги Cisco SMARTnet для Cisco UCS с авансовой заменой диска описаны в таблице 6.

 

Таблица 6. SMARTnet для Cisco UCS: уровни поддержки оборудования и ПО с услугой авансовой замены диска

Функции

Поддержка

оборудования и ПО

 

Только оборудование

 

Замена

оборудования

24x7x4

8x5xСлРД

24x7x4

8x5xСлРД

Поддержка на месте

эксплуатации

Да

Да

Да

Да

Поддержка TAC

Да

Да

Да

Да

Загрузка обновлений

BIOS, драйверов,

микропрограмм

Да

Да

Да

Да

Обновления Cisco UCSM

Да

Да

Да

Да

Новые версии Cisco UCSM

Да

Да

Нет

Нет

Поддержка стороннего

ПО с выставлением

приоритетов

Да

Да

Нет

Нет

Smart Call Home

(превентивная

диагностика)

Да

Да

Нет

Нет

Тип договора

CON-UCSD7

CON-UCSD5

CON-UCWD7

CON-UCWD5

 

Сравнение гарантии Cisco с договором на обслуживание Cisco

 

Гарантия является краткосрочными ограниченными обязательствами компании Cisco по обеспечению ремонта и/или замены дефектных продуктов Cisco. Они ограничены как по длительности, так и по предлагаемым услугам поддержки.

Кроме того, большинство гарантий не включает поддержку Cisco TAC, обновление ПО и любые другие дополнительные преимущества, приобретаемые в рамках договора на обслуживание. Таким образом, услуга Cisco SMARTnet предоставляет более надежную поддержку, чем гарантия Cisco в условиях повышенных требований клиента к стабильности и бесперебойности в работе сети (см. таблицу 7).

 

Таблица 7. Сравнение услуги Cisco SMARTnet и стандартной гарантии

 

Поддерживаемое

оборудование

Срок действия

Замена

оборудования

Обновления

ОС Cisco

 

Поддержка

Cisco TAC

 

 

Доступ

зарегистрированных пользовате

лей на сайт Cisco.com

 

Диагности

ка и уведомле

ния

Smart Call Home

 

 

Услуга

Cisco

SMARTnet

Все1

Возобновляемые

договоры

Авансовая замена

оборудования

•круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 2 часов;

•круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение

4 часов;

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, в течение 4 часов;

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, на следующий рабочий день.

Доступны варианты

обслуживания на месте

эксплуатации

оборудования.

 

Другое:

• Возврат для ремонта2

Да, обновление

функций, на

которые

распростра

няется

лицензия5

 

 

Да

Да

Да

Стандарт

ная

гарантия

Cisco на

оборудо

вание

Все1

Стандартное

оборудование:

90 дней3

 

Стандартное ПО:

90 дней3

Авансовая замена(10 дней)3

Нет4

Нет

Нет

Нет

1. Не распространяется на некоторое оборудование; для получения более подробной информации обращайтесь к представителям по продаже услуг.

2. Возврат для ремонта возможен только для некоторых продуктов для видеосвязи.

3. На некоторые продукты предоставляется другая гарантия. Для получения дополнительной информации посетите страницу www.cisco.com/go/warranty.

4. Гарантия подтверждает только отсутствие дефектов носителя ПО и соответствие ПО опубликованным спецификациям.

5. Система Cisco UCS также включает регулярные обновления программного обеспечения, в том числе BIOS, драйверов, микропрограмм и технологии Cisco UCSM.

 

Услугу Cisco SMARTnet можно приобрести через глобальную сеть высококвалифицированных партнеров Cisco или через менеджера Cisco по обслуживанию.

Купить услугу SMARTNet можно у нас. Для этого необходимо связаться с менеджерами отдела продаж по телефону 8 (812)448-39-55